法制網北京11月22日訊記者梁士斌 近日,國家郵政局發佈了《關於提升快遞末端投遞服務水平的指導意見》。《意見》指出,引導企業推廣標準化管理模式,推動品牌企業全網統一系統傢俱管理和服務。
  《意見》的出台,將破解投遞難題,進一步提升快遞末端投遞室內設計服務水平,真正讓“小快遞”服務“大民生”。
  隨著城市化進程加快,快遞服務生汽車借款產生活的作用將更為突出。大型居住區、商業區、校區、機關企事業單位綜合辦公區等不斷涌現。這些區域人員密集、交通繁忙、管理各異,快遞使用需求旺盛、服務需求個性化突出。同時,在部分居住區、校區、寫字樓、機關辦公區中,快遞服務與用戶使用需求、生活習慣不匹配,造成服務滿意程度降低。
  意見指出,建立標準門店、統一車輛標準,統一業務員著裝、工號牌佩戴,規範儀容儀錶,提升社會認可度。引導企業加快建設、完善全國統一客服電話,提升電話接通率和問題處理效率。鼓勵企業通過門店當鋪、電話、網絡等多種渠道為用戶提供及時、便利的查詢、投訴服務。
  鼓勵企業因地制宜,與連鎖商業機構、便民服務設施、社區服務組織、京站美食機關學校管理部門以及專業第三方企業開展多種形式的投遞服務合作。
  意見指出,國家郵政局將加快研究制定專項政策、技術標準和操作規範。郵政管理部門要進一步簡化登記備案手續和流程,對快遞企業末端網點實行備案管理。
  意見強調,切實維護消費者合法權益,進一步加強消費者申訴處理工作,建立完善申訴通報制度。依法加強對快遞用戶的信息保護和末端投遞服務的監督檢查。
  同時,全面加強對寄遞服務信息安全的監督檢查,發現快遞企業及從業人員非法泄露或者非法買賣快遞服務信息的,要嚴格依法予以處罰。構成刑事犯罪的,要依照程序移送司法機關處理。  (原標題:國家郵政局:推廣標準化管理提升快遞末端投遞服務水平)
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