近日,在國內發行量最大的財經雜誌《理財周刊》主辦的銀行業年度大獎評選中,平安銀行一舉摘得“2013年度最佳零售客戶服務提升獎”。
  據瞭解,《理財周刊》每年評出的“最佳零售客戶服務提升獎”主要關註銀行零售業務的發展與設置,業務創新、團隊專業性等,對機構的客戶服務能力、持續創新能力、後臺建設等綜合實力考察嚴苛。平安銀行零售此次獲獎,亦是消費者和業界對其2013年全年零售成績和客服能力突破的充分肯定。
  2013年是平安銀行零售“新銀行 新服務從我做起“的啟動年。該行先後建立了零售服務管理委員會和投訴例會等制度保障;配備了“財富啟航 網點1+6”專業化、標準化的網點理財隊伍,零售客戶咨詢系統亦告上線。該行17項零售提升服務項目得到落實,從電話IVR優化、個貸服務流程簡化到大堂 經理服務標準制定執行等多個方面發力……點滴成涓,平安銀行“以客戶為中心”的轉型給零售客戶帶來了更好的服務體驗,也帶來了零售客戶數量的快速增加。  (原標題:平安銀行榮獲“最佳零售客戶服務提升獎”)
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