隨著廚電行業競爭日趨白熱化,服務正成為繼產品品質之後,企業贏取客戶信任和支持的又一殺手鐧。近年來越來越多品牌加入廚電市場的角逐,優質服務成為越來越重要的砝碼,可以說服務質量決定了市場競爭的主動性。
  作為高端廚電領導品牌,老闆電器囊括了“全國售後服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”兩項大獎,充分說明老闆電器在售後服務體系建設方面取得的重大成果,售後服務質量已得到消費者和行業的廣泛認同。
  高效的全天候呼叫中心平臺
  老闆電器全新的多媒體呼叫中心是迄今為止廚房電器行業現代化水平最高的多媒體呼叫中心,採用一流的硬件設備進行架構、按電信企業級的可靠性標準建設,最多可擴容至萬門電話同時提供服務,大大提升了老闆電器的售後服務效率,贏得消費者贊譽。
  快速反應的互聯網智能平臺
  老闆電器每次的上門服務不但追求及時,提前短信通知顧客具體上門時間,精準、快速。同時用戶現場可以實時參與評價;服務完畢後,客戶收到滿意度評價短信。滿意追蹤,,半小時內得到積極處理,保障客戶享受到高端服務。現場回訪,可以第一時間聆聽用戶服務感知,打造客戶粘性,和監督服務鏈品質。
  大數據化的信息化平臺
  大數據時代,需要通過信息的不斷整合、分析,對於家電行業也是如此。老闆電器通過信息整合分析,瞭解到顧客對於安裝前廚房設計需求,首創了行業KDS服務(廚房設計支持)。在消費者購買廚電之前,就為其廚房設計提供多元化的設計建議,從而免除消費者更多的後顧之憂。這種對“煙機未至,服務先行”理念的踐行,也幫助老闆電器獲得市場熱捧。
  此外,老闆電器擁有的CRM客戶服務管理系統,作為客服信息交互處理的中心,能實現不同地區,不同職能部門的無縫連接。而其微信平臺以及官方網站,均可以提供用戶自助式服務。
  老闆電器作為行業領導企業,時刻保持著敏銳的服務感知與高效的響應狀態。建立了多渠道提供品質服務,以高端服務體驗保持著客戶粘性。消費者對老闆電器口碑的認可,造就了老闆電器16年銷量一的行業佳績,同時作為高端廚電的領導品牌,老闆電器以超越預期的產品品質與服務品質為消費者帶來輕鬆的烹飪享受,並且做到在中國每賣出10臺大吸力油煙機,就有6台是老闆。(來源:中國網)
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     (原標題:品質服務造就老闆電器一流口碑)
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